Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días para los pedidos procedentes de la Unión Europea, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, tal y como se especifica en las condiciones de venta - derecho de desistimiento si el pedido se ha enviado a una dirección dentro de la Unión Europea.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con todos los accesorios, etiquetas, manuales de uso y en su embalaje original (que también debe estar en perfecto estado). También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes acceder a tu área de cliente en la parte inferior de la página web, en «Acceso y devoluciones», o ponerte en contacto con nosotros en la dirección info@basketballstore.net. Si se acepta tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección para devolver la mercancía. Para los pedidos enviados a Italia, puedes optar por enviar el producto a través de tu propio servicio de mensajería o encargar la recogida a domicilio a Basketball Store, que se encargará de gestionar la devolución con su propio servicio de mensajería (con un coste de 7,90 €). Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, mientras que los gastos de envío iniciales del producto, salvo posibles suplementos por envío urgente, te serán reembolsados íntegramente. Queda entendido que, en caso de defecto del producto, también se te reembolsarán los gastos de devolución. Para los pedidos enviados al extranjero, la dirección a la que enviar la devolución se comunicará en el momento de la aprobación de la solicitud. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para envíos procedentes de países fuera de la UE, es necesario rellenar correctamente la declaración de aduana indicando que se trata de una devolución, declarando el paquete como «Mercancía devuelta», para evitar posibles costes aduaneros a cargo del cliente.

No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Ten en cuenta que, si tu país de envío no es Italia, el envío de la mercancía podría tardar más de lo previsto. Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en la dirección info@basketballstore.net.

CAMBIOS

Si el país de envío es Italia, puedes solicitar la sustitución del producto por talla incorrecta u otro motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del mismo. Puedes solicitar un cambio poniéndote en contacto con nosotros en la dirección info@basketballstore.net. La forma más rápida de cambiar un producto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Si se acepta su solicitud de cambio, le enviaremos las instrucciones y la dirección para devolver la mercancía. Basketball Store se encargará de gestionar el cambio de producto con su propio servicio de mensajería por un coste de 7,90 €.

REEMBOLSO

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y emitir el reembolso.